Términos y condiciones

1. Quiénes somos

La Casa de los Títeres es la sala del Pequeño Teatro de Muñecos, administrada por la Asociación Pequeño Teatro de Muñecos, entidad sin ánimo de lucro identificada con NIT 800.249.849-8, con domicilio en Carrera 9 # 4-55, barrio San Antonio, Santiago de Cali, Valle del Cauca, Colombia.

Puedes escribirnos al correo info@casadelostiteres.com, por WhatsApp al 318 261 9259 o llamarnos al (602) 893 8450 y (602) 892 2445.

2. Aceptación de estos términos

Estos términos regulan el uso de www.casadelostiteres.com y la compra de boletas en su tienda en línea. Al hacer un pedido declaras que los leíste y los aceptas. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no realizar la compra.

Las compras en línea se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico. Para comprar debes ser mayor de edad o hacerlo con la autorización de tu padre, madre o representante legal.

3. Compra de boletas

Cada boleta corresponde a una función con fecha, hora y lugar determinados, que se informan en la página del producto antes de pagar. Revisa con atención la función, el tipo de boleta y la cantidad antes de confirmar tu pedido.

Las salas tienen aforo limitado. La disponibilidad que muestra la tienda se actualiza con cada compra; si una función se agota mientras completas el pedido, te informaremos y podrás elegir otra función o la devolución de tu dinero.

4. Precios y medios de pago

Los precios se expresan en pesos colombianos e incluyen todos los cargos aplicables a la boleta. Cuando un medio de pago tiene una comisión, se informa antes de confirmar el pedido.

Puedes pagar con el código QR o la llave Bre-B desde la app de tu banco, o con los demás medios de pago que aparezcan al finalizar la compra. Cuando pagas con QR o llave, debes enviarnos el comprobante por WhatsApp con tu número de pedido; tu compra queda confirmada cuando verifiquemos el pago.

Si un pedido no se paga antes del inicio de la función, podremos cancelarlo para liberar las boletas.

5. Confirmación y entrega de las boletas

Al confirmar tu pedido recibirás un correo con el número de pedido y el detalle de las boletas. Ese correo y el número de pedido son tu soporte de compra: preséntalos en la taquilla, impresos o en el celular, el día de la función.

Verifica que el correo que escribas sea correcto. Si no recibes la confirmación, revisa la carpeta de correo no deseado o escríbenos.

6. Derecho de retracto y reversión del pago

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a ella, siempre que la función todavía no se haya realizado. Para hacerlo, escríbenos indicando tu número de pedido. Te devolveremos el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a tu solicitud.

Si pagaste con un medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada o el producto no corresponde a lo comprado, puedes pedir la reversión del pago según el artículo 51 de la misma ley, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la situación, avisándonos a nosotros y a la entidad emisora de tu medio de pago.

7. Cambios, aplazamientos y cancelaciones

La programación está sujeta a cambios menores. Si una función se cancela o se aplaza por causas atribuibles a nosotros o por fuerza mayor, te informaremos por correo o WhatsApp y podrás elegir entre usar tu boleta en la nueva fecha, cambiarla por otra función disponible o recibir la devolución del dinero pagado.

Fuera de los casos anteriores y del derecho de retracto, las boletas no tienen cambio ni devolución. Si no puedes asistir, escríbenos antes de la función y haremos lo posible por ayudarte con un cambio sujeto a disponibilidad.

8. Ingreso a las funciones

Te recomendamos llegar con anticipación. Una vez iniciada la función, el ingreso puede no ser posible para no interrumpir a los artistas ni al público.

Cada persona, incluidos los niños y las niñas, necesita su boleta, salvo que la función indique otra cosa. Respeta la edad recomendada de cada obra y las indicaciones del personal de sala.

9. Peticiones, quejas y reclamos

Puedes presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes de garantía por correo a info@casadelostiteres.com o por WhatsApp al 318 261 9259. Te responderemos en el menor tiempo posible y a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de protección al consumidor en Colombia.

10. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, ilustraciones, afiches, logotipos y demás contenidos de este sitio pertenecen a la Asociación Pequeño Teatro de Muñecos o a sus autores, y están protegidos por las normas de derecho de autor. No pueden reproducirse ni usarse con fines comerciales sin autorización.

No está permitido grabar ni fotografiar las funciones sin autorización previa.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Podemos actualizarlos en cualquier momento; la versión vigente será siempre la publicada en esta página, y la que aplica a tu compra es la que estaba publicada el día en que hiciste tu pedido.

12. Responsable del tratamiento

La Asociación Pequeño Teatro de Muñecos, NIT 800.249.849-8, con domicilio en Carrera 9 # 4-55, barrio San Antonio, Santiago de Cali, Valle del Cauca, Colombia, es la responsable del tratamiento de los datos personales que recolectamos a través de este sitio, la taquilla, el WhatsApp y nuestras redes sociales.

Esta política se expide en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y del Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013), y aplica a todas las bases de datos que administramos.

• Correo para temas de datos personales: info@casadelostiteres.com
• WhatsApp: 318 261 9259
• Teléfonos: (602) 893 8450 y (602) 892 2445
• Dirección: Carrera 9 # 4-55, barrio San Antonio, Santiago de Cali, Valle del Cauca, Colombia

13. Datos que recolectamos

Recolectamos solo los datos necesarios para las finalidades descritas en esta política:

• Al comprar boletas: nombre y apellidos, número de teléfono, correo electrónico, dirección, ciudad y departamento, y los datos del pedido (funciones, boletas y valores).
• Al pagar con QR o llave Bre-B: el comprobante de pago que nos envías por WhatsApp. No recibimos ni almacenamos los datos de tus tarjetas ni las claves de tu banco; cuando usas otra pasarela de pago, esos datos los trata directamente el proveedor de pagos.
• Al escribirnos: los datos que nos compartes por correo, WhatsApp, teléfono o redes sociales, por ejemplo para reservar funciones para jardines y colegios o programar una obra.
• Al navegar el sitio: datos técnicos como la dirección IP, el tipo de navegador y las páginas visitadas, a través de cookies.

14. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para:

• Procesar tus pedidos, verificar los pagos, enviarte la confirmación de compra y gestionar tu ingreso a las funciones.
• Informarte sobre cambios, aplazamientos o cancelaciones de las funciones que compraste.
• Atender tus peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de garantía, retracto o devolución.
• Gestionar reservas de jardines, colegios y grupos, y la programación de nuestras obras.
• Cumplir obligaciones contables, tributarias y legales, incluida la facturación.
• Enviarte información sobre nuestra programación, la Feria y otras actividades, solo si lo autorizas. Puedes pedir que dejemos de enviarte estos mensajes en cualquier momento.
• Elaborar estadísticas internas sobre el uso del sitio y la asistencia del público, de forma agregada.

15. Autorización

Al marcar la casilla de aceptación al finalizar tu compra, al escribirnos o al entregarnos tus datos en taquilla, nos autorizas de manera previa, expresa e informada a tratarlos según esta política. Conservamos prueba de esa autorización.

No necesitamos tu autorización cuando la ley lo exceptúa, por ejemplo para datos de naturaleza pública o cuando una autoridad los requiere en ejercicio de sus funciones.

16. Datos de niñas, niños y adolescentes, y datos sensibles

Nuestro público es en gran parte familiar. No pedimos datos de niñas, niños ni adolescentes para vender boletas; cuando los recibimos, por ejemplo en reservas de colegios, los tratamos respetando su interés superior y sus derechos fundamentales, con la autorización de su representante legal o de la institución.

No solicitamos datos sensibles. Si alguna vez fuera necesario, te informaremos que no estás obligado a entregarlos y pediremos tu autorización expresa.

17. Derechos de los titulares

Como titular de tus datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que les damos.
• Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez hayas agotado el trámite de consulta o reclamo con nosotros.

18. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a info@casadelostiteres.com indicando tu nombre, número de identificación, un medio de contacto, la solicitud que haces y, si aplica, los documentos que la soportan. Si actúas en nombre de otra persona, adjunta el documento que te acredita.

• Consultas: las respondemos dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recibo. Si no es posible, te informaremos el motivo y te responderemos a más tardar cinco (5) días hábiles después.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): los atendemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recibo, prorrogables hasta por ocho (8) días hábiles más, avisándote el motivo. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta, entenderemos que desististe.

La persona encargada de atender estas solicitudes es el área administrativa de la Casa de los Títeres, en el correo y los teléfonos indicados en esta política.

19. Transmisión y transferencia de datos

Para operar el sitio y la tienda compartimos algunos datos con proveedores que los tratan por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones: el servicio de alojamiento del sitio, las herramientas de la tienda (WooCommerce), las entidades financieras y pasarelas de pago, el servicio de correo electrónico y WhatsApp. Algunos de estos proveedores pueden almacenar la información fuera de Colombia, en países con niveles adecuados de protección o bajo acuerdos que garantizan la seguridad de los datos.

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros para fines comerciales.

20. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado, como conexiones seguras (HTTPS) y acceso restringido a la información de los pedidos.

Conservamos los datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y legales. Después, los eliminamos o los anonimizamos.

21. Cookies

Este sitio usa cookies propias y de terceros para que la tienda funcione (por ejemplo, para recordar tu carrito), para conocer cómo se usa el sitio y, si están activas, para mostrar contenido de redes sociales y mapas. Puedes borrarlas o bloquearlas desde la configuración de tu navegador; si lo haces, algunas funciones de la tienda pueden no estar disponibles.

22. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 6 de octubre de 2026. Las bases de datos estarán vigentes mientras la Asociación Pequeño Teatro de Muñecos desarrolle su objeto social y mientras exista una finalidad para tratarlas. Cualquier cambio sustancial te lo informaremos en esta página antes de aplicarlo.